スグに問い合わせるのでなく最低限の確認はしておきます
接続ケーブル等の状態、トラブルのきっかけ、再現性、エラーメッセージの内容などです
また、専門用語も会話の中で使われますが、わからない言葉は素直に聞き直します

○パソコン本体・周辺機器を同時購入し、周辺機器の接続方法・設定など聞きたい
1.販売店　2.周辺機器メーカー　3.パソコンメーカー

○周辺機器を購入、接続方法・設定など聞きたい
1.周辺機器メーカー

○パソコンが起動しなくなった
1.パソコンメーカー　ただし、きっかけとなった原因を考慮する
例：DVD-Rを接続し、ドライバソフトをインストールしたら起動しない、この場合はDVD-Rのメーカーに問い合わせる

○インターネットがつながらなくなった
1.契約プロバイダ　2.通信回線事業者　3.通信機器（モデム・ルーター）メーカー
4.パソコンメーカー

○ホームページは見えるがメールの送受信ができない
1.契約プロバイダ（有料メールソフトの場合はソフトメーカーでも良い）

○パソコンの文字がおかしい、読めない（文字化け）
1.パソコンメーカー（本来はＯＳメーカー）

○ウイルスに感染したみたい
1.サポート会社

一般の方にとって、パソコンはわからないことだらけ
各メーカー・販売店もわかる範囲で対応してくれますが、専門的な質問には対応できないのが現状です
また、「パソコンの調子が悪い」と伝えると「リカバリーが必要」と答えるのが普通です
つまり、買った時の状態に戻して調子が良くなれば「自社の責任では無い」と言いたい訳です、もっと親身になって対応してほしいと思えなくもありません

問い合わせをしても要領を得ない場合は、まず詳しい知人などに相談する、詳しい方がいないのであればサポート専門会社に相談するのが良いでしょう、有料ですが的確な対応をしてくれるはずです

≪サポート会社の利用例≫
○新しいパソコンにデータや設定を移行させたい
○メモリーやハードディスクを増設したい
○起動しないパソコンからデータを取り出したい
その他、技術的な相談や修理なども対応できる場合があります

※一部ですが悪質な業者もあります、携帯電話だけ記載した個人業者、フリーダイヤルで所在地が明確でない出張専門業者等は避けましょう